Fideliza a tus Clientes Haciendo que se Sientan Especiales

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Fideliza a tus Clientes

La idea de comercializar a un nicho especializado de clientes muy activos y luego usar esa base para reclutar de forma viral es nueva en Internet, pero una que se remonta al mundo del marketing que no es de Internet. Es bien sabido que si creas un grupo selecto de clientes dedicados, se convertirán en un ejército de reclutamiento para tu negocio y se convertirán en tu equipo de marketing que trabaja gratis sin siquiera saber que lo están haciendo. Fideliza a tus clientes haciendo que se sientan especiales! 

Este enfoque de marketing no se centra tanto en las comunicaciones por correo electrónico, ya que muchos de nuestros esfuerzos de marketing en Internet fueron hace diez años. Pero eso es algo bueno por dos razones. La primera razón es que el marketing dinámico, es decir, vender a través de un modelo de relación es mucho más efectivo y produce un mayor total de canastas por venta, así como una mayor incidencia de ventas repetidas que la venta de llamadas en frío y es mucho menos frustrante.

La segunda razón es que utilizar el correo electrónico como columna vertebral de un programa de ventas se ha vuelto cada vez más problemático debido a la influencia de los filtros de spam y spam que han hecho que el flujo de correos electrónicos de marketing sea mucho más difícil de administrar. Debido a que el filtrado de spam se ha vuelto tan agresivo y exitoso, la entrega de material de marketing por correo electrónico es más difícil de realizar y requiere una mayor inversión de tiempo y conocimiento continuo que lo aleja de sus clientes y de sus negocios. Por lo tanto, la migración a la venta dinámica y lejos de las técnicas de llamada en frío y de marketing masivo es una evolución natural del modelo de marketing en Internet en el nuevo siglo.

Entonces, la experiencia en línea de su cliente adquiere una mayor importancia en su plan de marketing. Pero descubrirás que dedicar más tiempo y dinero a construir un «lugar» web en el que tus clientes participen activamente será mucho más gratificante que cualquier enfoque disperso del marketing por correo electrónico, incluso antes del estallido de spam que hizo que la entrega de correo electrónico fuera tan pesadilla.

Una forma de darle a tus clientes la sensación de ser parte de tu organización es crear un área de membresía especializada en tu sitio web a la que los clientes deben hacer un esfuerzo adicional para formar parte. De hecho, muchos minoristas en línea cobran una pequeña tarifa para formar parte de este sitio de membresía. Esto es efectivo porque la tarifa le da a tus miembros la sensación de ser parte de una comunidad cerrada, fideliza a tus clientes y los ingresos son buenos para tu flujo de efectivo.

Los clientes que eligieron formar parte del área de membresía de tu sitio web deberían obtener algunos privilegios especiales y recompensas por su elevado nivel. Por lo tanto, puede crear una tarjeta de descuento que genere el deseo de gastar más en tu tienda en línea solo para aquellos clientes que forman parte del área de membresía de élite. Sus clientes pensarán que están obteniendo algo muy especial cuando, de hecho, lo único que están haciendo es intercambiar una pequeña parte de su marca por un mayor volumen de ventas, lo que siempre es una buena compensación para usted como minorista.

Uno de los grandes valores para crear un área de membresía es que aquellos que pueblan esa membresía puedan formar parte del equipo para hacer contribuciones sobre ofertas futuras de productos o servicios. Esto es tremendamente valioso para sus equipos de desarrollo porque cuanto más «escoja el cerebro» de sus clientes, más ofrecerá productos o servicios que serán exitosos cuando lleguen al mercado.

Verás que las personas que disfrutan de una membresía exclusiva en el área reservada de tu sitio web crecen con un mayor sentido de lealtad a la marca, este es un trabajo que fideliza a tus clientes poco a poco. 

Asegúrate de hacer que esa parte del sitio se vea elegante y lujoso,  son solo gráficos, pero en el ciberespacio los gráficos tienen una realidad propia y no pierda de vista el objetivo de utilizar el área de membresía para la contratación de nuevos clientes a través de referencias o para captar clientes marginales y hacerlos devotos también. Algunas membresías de regalo pueden ser de gran ayuda para lograr esos objetivos.

Tips para Conservar y Atraer Clientes

¿Cuántas veces como cliente, sintió el agobio de un vendedor que lo interrumpía mientras conversaba con alguien o simplemente observaba los productos? Atraer clientes para algunos vendedores o dueños de negocios era una prioridad y en ocasiones importunaban con las técnicas de vendedores insistentes abordándolos directamente, con música o anuncios estridentes.

Hace varios años, cuando la competencia era casi inexistente para muchas empresas, los consumidores aceptaban este tipo de comportamiento porque no tenían muchas opciones para elegir.

Los dueños de negocios tenían la ventaja y podían variar las técnicas sin tener en cuenta las preferencias del público o bien, cobrar los precios que querían sin tener ninguna preocupación real por si el cliente estaba realmente satisfecho o por cerrar la venta a como diera lugar.

El Cliente Invisible

Hoy, la competencia es feroz particularmente con el poder de Internet y la expansión de los mercados globales.

Si a un consumidor no le gusta el producto o servicio o si tiene una mala experiencia, todo lo que tiene que hacer es guardar su tarjeta de crédito nuevamente en su bolso y elegir entre muchas otras empresas que gustosamente le darán lo que está buscando.

¡La persona ni siquiera tiene que irse de su casa si no quiere!, puede comprar en línea a miles de proveedores que con mucho gusto entregarán los productos directamente a su puerta y en la mayoría de los casos sin cobros de envío.

¿Qué significa para usted esta nueva realidad de la conducción de negocios como propietario de una pequeña empresa o emprendedor?

Atraer Clientes

Significa que debe proporcionar un servicio al cliente excepcional y productos de alta calidad si desea establecer relaciones a largo plazo con sus clientes.

Si tiene empleados, también es fundamental que entre todos lleguen a comprender  la importancia de hacer que cada uno se sienta como un cliente de un millón de dólares, se trata de la experiencia que brinda: la sensación que tiene su cliente cuando hace negocios con usted.

Conozca a sus clientes, averigüe qué están buscando, por qué preguntan y luego escuche lo que dicen. Asegúrese de comprender realmente qué es lo que quieren crear o resolver, luego, si puede proporcionar una solución, ofrézcalo.

Construir un negocio exitoso y rentable depende de establecer clientes leales a largo plazo. Buscar nuevos clientes para reemplazar a quienes no regresan puede ser agotador y costoso.

Atender las necesidades de sus clientes implica escucharlos, verlos y valorarlos. A nadie le gusta ser invisible, especialmente aquellos que están a punto de entregar su dinero duramente ganado.

Trata a cada uno como el cliente del millón de dólares, porque cuando construyes una relación a largo plazo con ellos, es muy posible que se conviertan en uno.  Atraer clientes ofreciendo un buen producto con información completa y clara es importante, pero es necesario complementarlo con el servicio y el el buen trato, hacer sentir a su cliente único e importante, lo fidelizará.