Respuestas a tus Problemas de Comercio Electrónico

Las empresas necesitan una tecnología eficiente y una fuerte comercialización para que el comercio electrónico sea exitoso. El objetivo es aumentar su negocio al facilitarle a los clientes la compra, y si la falta de tecnología y mercadotecnia de su sitio web se les dificulta, pueden conducirlos hasta el centro comercial.

Antes de analizar las soluciones de comercio electrónico, primero debemos resolver algunos de los problemas del comercio electrónico.

Hay muchas quejas de los clientes cuando se trata de comprar artículos en línea. Algunos incluyen un sitio desorganizado que es difícil y confuso de navegar, falta de información en el sitio web, incluida la imposibilidad de informar a los clientes acerca de ofertas o precios especiales, la incapacidad de pagar con la moneda nativa del cliente o la incapacidad del cliente para entender incluso el idioma en el que está escrito el sitio web; carritos de compra frustrantes y confusos y difíciles procedimientos de verificación.

Bueno, entonces, ¿cuáles son algunas soluciones de comercio electrónico? 

Tener un sitio web de aspecto profesional atraerá a los clientes y les hará sentir confianza en su compra. Tu sitio web debe estar organizado, debe ser de fácil manejo para facilitar la navegada y si tiene un sitio web informativodebe ser compatible con los motores de búsqueda. Muestre ofertas promocionales, fomente la venta de manera amistosa, muestre a sus clients satisfechos o bien exprese cuáles productos compraron otros clientes. Tu sitio debe ser accesible en la mayoría de los idiomas y aceptar diferentes tipos de moneda, un carrito de compras le facilitará el acceso y éste debe ser fácil de usar; es ideal que el pago se haga en una sola página y de esta manera, no necesitará muchas soluciones de comercio electrónico.

Recuerde, el comercio electrónico funciona y cada vez captura más adeptos, debe tomar todas las medidas posibles para asegurarse de que su producto o servicio se presente de forma profesional, amigable y sobre todo, de fácil acceso.

Recomendaciones para Atrapar sus Clientes en el Carrito de Compras de su Página Web

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Los compradores están en su sitio, están interesados ​​en el producto, pero el diseño de su carrito de compras está haciendo que pierda muchos, si no la mayoría, de sus clientes. ¿Le suena familiar?

Investigaciones recientes indican que el sitio de comercio electrónico promedio está perdiendo cerca del 75 por ciento de sus compradores durante la fase del carrito de compras de una transacción. Si bien esa estadística probablemente se ve influida por algunos sitios web terribles, el hecho es que la mayoría de los sitios están perdiendo un gran número de clientes al no centrarse en su carrito de compras.

Afortunadamente, al tomar algunos pasos relativamente menores, se puede disminuir enormemente la tasa de abandono del carrito de compras.

Menos pasos son mejores

Este mantra es tan antiguo como el comercio electrónico en sí mismo. Al forzar a sus clientes a pasar por varias páginas, seguramente verá cierto desgaste. Debería preguntarse:

  • ¿es absolutamente necesaria toda la información que estoy recopilando?
  • ¿Hay alguna otra configuración que reduzca la cantidad de pasos que enfrentarán mis clientes?

Sorprendentemente, sin embargo, este es probablemente el último paso que debe tomar. A menos que su proceso sea particularmente laborioso, los estudios empíricos indican que esto probablemente afectará su desgaste mínimamente por el costo y el esfuerzo requeridos. Por lo tanto, no estoy diciendo que no reduzca sus pasos de pago, sino que solo debe priorizar los demás pasos anteriores.

Indicadores de progreso

Tanto en el comercio electrónico como en el físico, el mayor inhibidor de las conversiones es la incertidumbre. Esto es ciertamente fácil de imaginar cuando se consideran algunos ejemplos reales de los almacenes reconocidos. Por ejemplo, las tiendas BestBuy han hecho la transición a una sola línea para todos sus cajeros en lugar de hacer que los clientes escojan un cajero para alinearse frente a ellos. ¿Por qué? La respuesta es simple, la incertidumbre perjudica las tasas de conversión. Los humanos tenemos un deseo instintivo de saber lo que está por venir. Al incluir un indicador de progreso en cada uno de los pasos del proceso de pago, verá algunos incrementos notables en la retención de clientes. Incluso si tiene un proceso de pago de 10 pasos, dejar que los clientes sepan dónde están a lo largo del proceso garantizará un número mucho mayor de terminaciones.

Estímulos Visuales

Los compradores responden a la estimulación sensorial. A la gente le gusta sacar cosas de la estantería e inspeccionarlas. Como esa opción no está disponible para sitios de comercio electrónico, debe compensar esta deficiencia de la mejor manera posible. Una forma de garantizar mejores conversiones es incluir imágenes no solo en la tienda, sino también en el carrito. Los compradores, especialmente los nuevos en el comercio electrónico, quieren verificar y volver a verificar que han tomado la decisión correcta.

Muchos de estos clientes se pierden si los fuerza a utilizar sus botones de navegación para hacerlo. Al colocar una imagen del artículo que se comprará dentro del carrito de compras, se alivia gran parte de esta necesidad, lo que significa un menor abandono para usted.

Proporcione estimaciones de costo total temprano

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Una de las preocupaciones más olvidadas de los clientes es su desconfianza en los sitios de comercio electrónico cuando se trata de envío. Tal vez sean los años de los agentes de telemercadeo que venden productos de basura por casi nada y luego obtengan sus ganancias del envío. Cualquiera que sea el motivo, es importante disipar los temores de costos ocultos lo antes posible al proporcionarles a sus usuarios un cálculo del costo total más temprano que tarde. ¿Hay algo que decir para atraer al cliente con un precio bajo de plomo en la pelota? Sí. Pero después del líder, es importante que los clientes sepan lo que realmente están pagando lo antes posible para poder dedicar unos minutos a aclimatarse al aumento.