Recomendaciones para Atrapar sus Clientes en el Carrito de Compras de su Página Web

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Los compradores están en su sitio, están interesados ​​en el producto, pero el diseño de su carrito de compras está haciendo que pierda muchos, si no la mayoría, de sus clientes. ¿Le suena familiar?

Investigaciones recientes indican que el sitio de comercio electrónico promedio está perdiendo cerca del 75 por ciento de sus compradores durante la fase del carrito de compras de una transacción. Si bien esa estadística probablemente se ve influida por algunos sitios web terribles, el hecho es que la mayoría de los sitios están perdiendo un gran número de clientes al no centrarse en su carrito de compras.

Afortunadamente, al tomar algunos pasos relativamente menores, se puede disminuir enormemente la tasa de abandono del carrito de compras.

Menos pasos son mejores

Este mantra es tan antiguo como el comercio electrónico en sí mismo. Al forzar a sus clientes a pasar por varias páginas, seguramente verá cierto desgaste. Debería preguntarse:

  • ¿es absolutamente necesaria toda la información que estoy recopilando?
  • ¿Hay alguna otra configuración que reduzca la cantidad de pasos que enfrentarán mis clientes?

Sorprendentemente, sin embargo, este es probablemente el último paso que debe tomar. A menos que su proceso sea particularmente laborioso, los estudios empíricos indican que esto probablemente afectará su desgaste mínimamente por el costo y el esfuerzo requeridos. Por lo tanto, no estoy diciendo que no reduzca sus pasos de pago, sino que solo debe priorizar los demás pasos anteriores.

Indicadores de progreso

Tanto en el comercio electrónico como en el físico, el mayor inhibidor de las conversiones es la incertidumbre. Esto es ciertamente fácil de imaginar cuando se consideran algunos ejemplos reales de los almacenes reconocidos. Por ejemplo, las tiendas BestBuy han hecho la transición a una sola línea para todos sus cajeros en lugar de hacer que los clientes escojan un cajero para alinearse frente a ellos. ¿Por qué? La respuesta es simple, la incertidumbre perjudica las tasas de conversión. Los humanos tenemos un deseo instintivo de saber lo que está por venir. Al incluir un indicador de progreso en cada uno de los pasos del proceso de pago, verá algunos incrementos notables en la retención de clientes. Incluso si tiene un proceso de pago de 10 pasos, dejar que los clientes sepan dónde están a lo largo del proceso garantizará un número mucho mayor de terminaciones.

Estímulos Visuales

Los compradores responden a la estimulación sensorial. A la gente le gusta sacar cosas de la estantería e inspeccionarlas. Como esa opción no está disponible para sitios de comercio electrónico, debe compensar esta deficiencia de la mejor manera posible. Una forma de garantizar mejores conversiones es incluir imágenes no solo en la tienda, sino también en el carrito. Los compradores, especialmente los nuevos en el comercio electrónico, quieren verificar y volver a verificar que han tomado la decisión correcta.

Muchos de estos clientes se pierden si los fuerza a utilizar sus botones de navegación para hacerlo. Al colocar una imagen del artículo que se comprará dentro del carrito de compras, se alivia gran parte de esta necesidad, lo que significa un menor abandono para usted.

Proporcione estimaciones de costo total temprano

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Una de las preocupaciones más olvidadas de los clientes es su desconfianza en los sitios de comercio electrónico cuando se trata de envío. Tal vez sean los años de los agentes de telemercadeo que venden productos de basura por casi nada y luego obtengan sus ganancias del envío. Cualquiera que sea el motivo, es importante disipar los temores de costos ocultos lo antes posible al proporcionarles a sus usuarios un cálculo del costo total más temprano que tarde. ¿Hay algo que decir para atraer al cliente con un precio bajo de plomo en la pelota? Sí. Pero después del líder, es importante que los clientes sepan lo que realmente están pagando lo antes posible para poder dedicar unos minutos a aclimatarse al aumento.

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Guía para Recibir Pagos en Línea

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La World Wide Web se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas, ha penetrado tan profundamente en nuestra cotidianidad que ahora la gente recurre a ella para comprar ropa, libros, equipos electrónicos, buscar propiedades y más productos o servicios. Pero para comprar se necesita pagar, ahora es más común encontrar opciones seguras de pagos en línea.

Para un vendedor en la web, es imperativo encontrar los medios para hacer que una transacción en línea sea fácil y cómoda como sea posible, dado que la mayoría de las personas prefieren usar sus tarjetas de crédito mientras hacen compras. Los webmasters necesitan integrar este servicio en sus sitios web de compras en línea en respuesta a las necesidades de pago a través de la web, en tal caso es necesario incorporarle a su página de negocios una empresa de procesamiento de pagos.

La mayoría de los sitios de compras en línea entran en una alianza comercial con compañías de procesamiento de pagos. Sin embargo, debe observar el mercado diligentemente para obtener la mejor oferta antes de registrarte con un servicio.

Asegúrese de que no le estén cobrando de más y verifique su reputación en el mercado. Hágase la siguiente pregunta: ¿Son conocidos por sus transacciones financieras y comerciales imparciales?

Estas empresas operan a través de dos tipos de servicios: un ID destinado a empresas con cuentas mercantiles en sus bancos y el otro para compañías que no poseen este tipo de cuenta bancaria. El primer tipo de servicio generalmente es utilizado por instituciones financieras bastante grandes y organizaciones que se ocupan de ventas independientes.

La ventaja de tener una cuenta de comerciante es que puede recibir pagos dentro de unos días de la transacción. Sin embargo, si no tiene una cuenta de banco mercantil, la compañía de procesamiento de pagos recibe el pago en su nombre inicialmente. El modo de operación es que el comprador cumplirá la transacción no en el sitio web del vendedor, sino en el sitio de la empresa de procesamiento de pagos.

(Si elige el servicio anterior, la compañía de procesamiento lo ayudará a habilitar su sitio web para recibir pagos del comprador directamente). Además, solo unas pocas veces en un mes la compañía procesadora le enviará los pagos.

Hay un par de pasos que deben completarse antes de que su sitio web pueda albergar la facilidad de recibir pagos a través de una tarjeta de crédito.
En primer lugar, deberá alojar un formulario de pedido en su sitio web. Luego, necesita establecer una puerta de enlace. Este tipo de servicio transfiere el pago del cliente y la información de la tarjeta de crédito a la empresa de procesamiento de pagos. Entonces necesitaría establecer las instalaciones de un carrito de compras en su sitio web.

Si su sitio ya alberga esta función, la empresa de procesamiento de pagos en línea seguramente podrá integrar sus servicios con esta.

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