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Los compradores están en su sitio, están interesados en el producto, pero el diseño de su carrito de compras está haciendo que pierda muchos, si no la mayoría, de sus clientes. ¿Le suena familiar?
Investigaciones recientes indican que el sitio de comercio electrónico promedio está perdiendo cerca del 75 por ciento de sus compradores durante la fase del carrito de compras de una transacción. Si bien esa estadística probablemente se ve influida por algunos sitios web terribles, el hecho es que la mayoría de los sitios están perdiendo un gran número de clientes al no centrarse en su carrito de compras.
Afortunadamente, al tomar algunos pasos relativamente menores, se puede disminuir enormemente la tasa de abandono del carrito de compras.
Menos pasos son mejores
Este mantra es tan antiguo como el comercio electrónico en sí mismo. Al forzar a sus clientes a pasar por varias páginas, seguramente verá cierto desgaste. Debería preguntarse:
- ¿es absolutamente necesaria toda la información que estoy recopilando?
- ¿Hay alguna otra configuración que reduzca la cantidad de pasos que enfrentarán mis clientes?
Sorprendentemente, sin embargo, este es probablemente el último paso que debe tomar. A menos que su proceso sea particularmente laborioso, los estudios empíricos indican que esto probablemente afectará su desgaste mínimamente por el costo y el esfuerzo requeridos. Por lo tanto, no estoy diciendo que no reduzca sus pasos de pago, sino que solo debe priorizar los demás pasos anteriores.
Indicadores de progreso
Tanto en el comercio electrónico como en el físico, el mayor inhibidor de las conversiones es la incertidumbre. Esto es ciertamente fácil de imaginar cuando se consideran algunos ejemplos reales de los almacenes reconocidos. Por ejemplo, las tiendas BestBuy han hecho la transición a una sola línea para todos sus cajeros en lugar de hacer que los clientes escojan un cajero para alinearse frente a ellos. ¿Por qué? La respuesta es simple, la incertidumbre perjudica las tasas de conversión. Los humanos tenemos un deseo instintivo de saber lo que está por venir. Al incluir un indicador de progreso en cada uno de los pasos del proceso de pago, verá algunos incrementos notables en la retención de clientes. Incluso si tiene un proceso de pago de 10 pasos, dejar que los clientes sepan dónde están a lo largo del proceso garantizará un número mucho mayor de terminaciones.
Estímulos Visuales
Los compradores responden a la estimulación sensorial. A la gente le gusta sacar cosas de la estantería e inspeccionarlas. Como esa opción no está disponible para sitios de comercio electrónico, debe compensar esta deficiencia de la mejor manera posible. Una forma de garantizar mejores conversiones es incluir imágenes no solo en la tienda, sino también en el carrito. Los compradores, especialmente los nuevos en el comercio electrónico, quieren verificar y volver a verificar que han tomado la decisión correcta.
Muchos de estos clientes se pierden si los fuerza a utilizar sus botones de navegación para hacerlo. Al colocar una imagen del artículo que se comprará dentro del carrito de compras, se alivia gran parte de esta necesidad, lo que significa un menor abandono para usted.
Proporcione estimaciones de costo total temprano
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Una de las preocupaciones más olvidadas de los clientes es su desconfianza en los sitios de comercio electrónico cuando se trata de envío. Tal vez sean los años de los agentes de telemercadeo que venden productos de basura por casi nada y luego obtengan sus ganancias del envío. Cualquiera que sea el motivo, es importante disipar los temores de costos ocultos lo antes posible al proporcionarles a sus usuarios un cálculo del costo total más temprano que tarde. ¿Hay algo que decir para atraer al cliente con un precio bajo de plomo en la pelota? Sí. Pero después del líder, es importante que los clientes sepan lo que realmente están pagando lo antes posible para poder dedicar unos minutos a aclimatarse al aumento.
