Fideliza a tus Clientes Haciendo que se Sientan Especiales

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Fideliza a tus Clientes

La idea de comercializar a un nicho especializado de clientes muy activos y luego usar esa base para reclutar de forma viral es nueva en Internet, pero una que se remonta al mundo del marketing que no es de Internet. Es bien sabido que si creas un grupo selecto de clientes dedicados, se convertirán en un ejército de reclutamiento para tu negocio y se convertirán en tu equipo de marketing que trabaja gratis sin siquiera saber que lo están haciendo. Fideliza a tus clientes haciendo que se sientan especiales! 

Este enfoque de marketing no se centra tanto en las comunicaciones por correo electrónico, ya que muchos de nuestros esfuerzos de marketing en Internet fueron hace diez años. Pero eso es algo bueno por dos razones. La primera razón es que el marketing dinámico, es decir, vender a través de un modelo de relación es mucho más efectivo y produce un mayor total de canastas por venta, así como una mayor incidencia de ventas repetidas que la venta de llamadas en frío y es mucho menos frustrante.

La segunda razón es que utilizar el correo electrónico como columna vertebral de un programa de ventas se ha vuelto cada vez más problemático debido a la influencia de los filtros de spam y spam que han hecho que el flujo de correos electrónicos de marketing sea mucho más difícil de administrar. Debido a que el filtrado de spam se ha vuelto tan agresivo y exitoso, la entrega de material de marketing por correo electrónico es más difícil de realizar y requiere una mayor inversión de tiempo y conocimiento continuo que lo aleja de sus clientes y de sus negocios. Por lo tanto, la migración a la venta dinámica y lejos de las técnicas de llamada en frío y de marketing masivo es una evolución natural del modelo de marketing en Internet en el nuevo siglo.

Entonces, la experiencia en línea de su cliente adquiere una mayor importancia en su plan de marketing. Pero descubrirás que dedicar más tiempo y dinero a construir un «lugar» web en el que tus clientes participen activamente será mucho más gratificante que cualquier enfoque disperso del marketing por correo electrónico, incluso antes del estallido de spam que hizo que la entrega de correo electrónico fuera tan pesadilla.

Una forma de darle a tus clientes la sensación de ser parte de tu organización es crear un área de membresía especializada en tu sitio web a la que los clientes deben hacer un esfuerzo adicional para formar parte. De hecho, muchos minoristas en línea cobran una pequeña tarifa para formar parte de este sitio de membresía. Esto es efectivo porque la tarifa le da a tus miembros la sensación de ser parte de una comunidad cerrada, fideliza a tus clientes y los ingresos son buenos para tu flujo de efectivo.

Los clientes que eligieron formar parte del área de membresía de tu sitio web deberían obtener algunos privilegios especiales y recompensas por su elevado nivel. Por lo tanto, puede crear una tarjeta de descuento que genere el deseo de gastar más en tu tienda en línea solo para aquellos clientes que forman parte del área de membresía de élite. Sus clientes pensarán que están obteniendo algo muy especial cuando, de hecho, lo único que están haciendo es intercambiar una pequeña parte de su marca por un mayor volumen de ventas, lo que siempre es una buena compensación para usted como minorista.

Uno de los grandes valores para crear un área de membresía es que aquellos que pueblan esa membresía puedan formar parte del equipo para hacer contribuciones sobre ofertas futuras de productos o servicios. Esto es tremendamente valioso para sus equipos de desarrollo porque cuanto más «escoja el cerebro» de sus clientes, más ofrecerá productos o servicios que serán exitosos cuando lleguen al mercado.

Verás que las personas que disfrutan de una membresía exclusiva en el área reservada de tu sitio web crecen con un mayor sentido de lealtad a la marca, este es un trabajo que fideliza a tus clientes poco a poco. 

Asegúrate de hacer que esa parte del sitio se vea elegante y lujoso,  son solo gráficos, pero en el ciberespacio los gráficos tienen una realidad propia y no pierda de vista el objetivo de utilizar el área de membresía para la contratación de nuevos clientes a través de referencias o para captar clientes marginales y hacerlos devotos también. Algunas membresías de regalo pueden ser de gran ayuda para lograr esos objetivos.

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4 Razones para Amar las Compras en Línea

Las personas estamos comprando en línea hoy más que nunca, especialmente en época de vacaciones. Buscamos regalos para los niños, para nuestra familia, y para nuestros amigos. ¿Pero las  Compras en Línea son seguras? ¿Nuestra información es segura? ¿Es conveniente?

Así como existimos muchos compradores en línea, hay tantos o más que no deciden comprar mediante su computadora o teléfono, para ellos es aterrador probar cosas nuevas.

Pensando en el miedo y apatía de quienes aún no se animan a comprar en línea, cito grandes razones por las cuales uno llega a  amar las Compras en Línea:

  1. Temas de seguridad

Muchas personas están preocupadas por poner su información personal en «ciberespacio». Personalmente, me siento más seguro en línea. El robo de identidad en realidad ocurre más en los centros comerciales y grandes almacenes que en línea, de acuerdo con un informe reciente de CNN. Ellos Informan que hay más oportunidades disponibles de algún fraude en un centro comercial.

La verdad de la materia es que con el proceso de la encriptado, el Internet es realmente un lugar seguro para hacer compras. El cifrado es como la codificación, el único que sabe lo que se está codificando es quien tiene la clave. Las capas de socket seguras o SSL son el protocolo que la mayoría de los navegadores y servidores web utilizan para proteger nuestra información personal mientras se está transmitiendo. Las claves se crean con cada transacción y luego se descartan, con cada nueva transacción produciendo una nueva y única clave. Hay tantas combinaciones posibles con 128-bit, por ejemplo, que se ha comparado a tratar de encontrar un grano particular de arena en el desierto del Sahara. Puede ver que está utilizando el cifrado cuando vea el símbolo del candado en la barra de herramientas. Y debe ver un «s» aparecen después de la http en la ventana de dirección.

  1. Ahorrar dinero

Ahora es más fácil ahorrar dinero en Internet. Hoy en día, muchas tiendas ofrecen envío gratis dentro de USA o bien, tienen ofertas interesantes de envío, de acuerdo con la cantidad o el monto de la compra. Esto varía si es por fuera del país destino.

Por otro lado, las mejores ofertas se encuentran por internet, muchas veces las mismas tiendas de cadena manejan descuentos y cupones que no se consiguen directamente en el mismo almacén.

  1. Conveniencia

Este es un gran problema para mí. En lugar de luchar contra la multitud de compradores locos o hacer tediosas filas para medirme algo o pagar, puedo comprar en la comodidad de mi propia casa, incluso puedo comparar o investigar lo que quiera.

También me encanta el hecho de que no tengo que vencer el tráfico para hacer mis compras ni tengo que funcionar de almacén en almacén para mirar y comprar los artículos y los regalos que necesito para cada persona de mi lista.

Incluso, puede tener claro el artículo y el modelo específicos, en muchos casos no lo encuentra físicamente en el primer almacén que visita, en la web usted puede ubicarlo fácilmente, incluso si está en otra ciudad.

Usted puede encontrar casi cualquier cosa en línea.

  1. Comparación de compras

Hay una serie de sitios en línea donde se puede comparar las tiendas y obtener el mejor trato por precio, cupones, descuentos y calidad.

Mire sitios como froogle.com, yahooshopping.com, o pricegrabber.com para comprar a los mejores precios en línea o incluso puede buscar las tiendas preferidas en su área o ciudad.

Ahí las tiene, no busque más razones y aproveche la conveniencia y la seguridad de las compras en línea. Espero que en adelante se sienta más cómodo en el espacio cibernético, disfrute de sus vacaciones y compras on-line y utilice ese tiempo extra para pasar con su familia y los buenos amigos.

Copyright 2005 Patricia Tomaskovic

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