Recomendaciones para Atrapar sus Clientes en el Carrito de Compras de su Página Web

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Los compradores están en su sitio, están interesados ​​en el producto, pero el diseño de su carrito de compras está haciendo que pierda muchos, si no la mayoría, de sus clientes. ¿Le suena familiar?

Investigaciones recientes indican que el sitio de comercio electrónico promedio está perdiendo cerca del 75 por ciento de sus compradores durante la fase del carrito de compras de una transacción. Si bien esa estadística probablemente se ve influida por algunos sitios web terribles, el hecho es que la mayoría de los sitios están perdiendo un gran número de clientes al no centrarse en su carrito de compras.

Afortunadamente, al tomar algunos pasos relativamente menores, se puede disminuir enormemente la tasa de abandono del carrito de compras.

Menos pasos son mejores

Este mantra es tan antiguo como el comercio electrónico en sí mismo. Al forzar a sus clientes a pasar por varias páginas, seguramente verá cierto desgaste. Debería preguntarse:

  • ¿es absolutamente necesaria toda la información que estoy recopilando?
  • ¿Hay alguna otra configuración que reduzca la cantidad de pasos que enfrentarán mis clientes?

Sorprendentemente, sin embargo, este es probablemente el último paso que debe tomar. A menos que su proceso sea particularmente laborioso, los estudios empíricos indican que esto probablemente afectará su desgaste mínimamente por el costo y el esfuerzo requeridos. Por lo tanto, no estoy diciendo que no reduzca sus pasos de pago, sino que solo debe priorizar los demás pasos anteriores.

Indicadores de progreso

Tanto en el comercio electrónico como en el físico, el mayor inhibidor de las conversiones es la incertidumbre. Esto es ciertamente fácil de imaginar cuando se consideran algunos ejemplos reales de los almacenes reconocidos. Por ejemplo, las tiendas BestBuy han hecho la transición a una sola línea para todos sus cajeros en lugar de hacer que los clientes escojan un cajero para alinearse frente a ellos. ¿Por qué? La respuesta es simple, la incertidumbre perjudica las tasas de conversión. Los humanos tenemos un deseo instintivo de saber lo que está por venir. Al incluir un indicador de progreso en cada uno de los pasos del proceso de pago, verá algunos incrementos notables en la retención de clientes. Incluso si tiene un proceso de pago de 10 pasos, dejar que los clientes sepan dónde están a lo largo del proceso garantizará un número mucho mayor de terminaciones.

Estímulos Visuales

Los compradores responden a la estimulación sensorial. A la gente le gusta sacar cosas de la estantería e inspeccionarlas. Como esa opción no está disponible para sitios de comercio electrónico, debe compensar esta deficiencia de la mejor manera posible. Una forma de garantizar mejores conversiones es incluir imágenes no solo en la tienda, sino también en el carrito. Los compradores, especialmente los nuevos en el comercio electrónico, quieren verificar y volver a verificar que han tomado la decisión correcta.

Muchos de estos clientes se pierden si los fuerza a utilizar sus botones de navegación para hacerlo. Al colocar una imagen del artículo que se comprará dentro del carrito de compras, se alivia gran parte de esta necesidad, lo que significa un menor abandono para usted.

Proporcione estimaciones de costo total temprano

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Una de las preocupaciones más olvidadas de los clientes es su desconfianza en los sitios de comercio electrónico cuando se trata de envío. Tal vez sean los años de los agentes de telemercadeo que venden productos de basura por casi nada y luego obtengan sus ganancias del envío. Cualquiera que sea el motivo, es importante disipar los temores de costos ocultos lo antes posible al proporcionarles a sus usuarios un cálculo del costo total más temprano que tarde. ¿Hay algo que decir para atraer al cliente con un precio bajo de plomo en la pelota? Sí. Pero después del líder, es importante que los clientes sepan lo que realmente están pagando lo antes posible para poder dedicar unos minutos a aclimatarse al aumento.

Fideliza a tus Clientes Haciendo que se Sientan Especiales

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Fideliza a tus Clientes

La idea de comercializar a un nicho especializado de clientes muy activos y luego usar esa base para reclutar de forma viral es nueva en Internet, pero una que se remonta al mundo del marketing que no es de Internet. Es bien sabido que si creas un grupo selecto de clientes dedicados, se convertirán en un ejército de reclutamiento para tu negocio y se convertirán en tu equipo de marketing que trabaja gratis sin siquiera saber que lo están haciendo. Fideliza a tus clientes haciendo que se sientan especiales! 

Este enfoque de marketing no se centra tanto en las comunicaciones por correo electrónico, ya que muchos de nuestros esfuerzos de marketing en Internet fueron hace diez años. Pero eso es algo bueno por dos razones. La primera razón es que el marketing dinámico, es decir, vender a través de un modelo de relación es mucho más efectivo y produce un mayor total de canastas por venta, así como una mayor incidencia de ventas repetidas que la venta de llamadas en frío y es mucho menos frustrante.

La segunda razón es que utilizar el correo electrónico como columna vertebral de un programa de ventas se ha vuelto cada vez más problemático debido a la influencia de los filtros de spam y spam que han hecho que el flujo de correos electrónicos de marketing sea mucho más difícil de administrar. Debido a que el filtrado de spam se ha vuelto tan agresivo y exitoso, la entrega de material de marketing por correo electrónico es más difícil de realizar y requiere una mayor inversión de tiempo y conocimiento continuo que lo aleja de sus clientes y de sus negocios. Por lo tanto, la migración a la venta dinámica y lejos de las técnicas de llamada en frío y de marketing masivo es una evolución natural del modelo de marketing en Internet en el nuevo siglo.

Entonces, la experiencia en línea de su cliente adquiere una mayor importancia en su plan de marketing. Pero descubrirás que dedicar más tiempo y dinero a construir un «lugar» web en el que tus clientes participen activamente será mucho más gratificante que cualquier enfoque disperso del marketing por correo electrónico, incluso antes del estallido de spam que hizo que la entrega de correo electrónico fuera tan pesadilla.

Una forma de darle a tus clientes la sensación de ser parte de tu organización es crear un área de membresía especializada en tu sitio web a la que los clientes deben hacer un esfuerzo adicional para formar parte. De hecho, muchos minoristas en línea cobran una pequeña tarifa para formar parte de este sitio de membresía. Esto es efectivo porque la tarifa le da a tus miembros la sensación de ser parte de una comunidad cerrada, fideliza a tus clientes y los ingresos son buenos para tu flujo de efectivo.

Los clientes que eligieron formar parte del área de membresía de tu sitio web deberían obtener algunos privilegios especiales y recompensas por su elevado nivel. Por lo tanto, puede crear una tarjeta de descuento que genere el deseo de gastar más en tu tienda en línea solo para aquellos clientes que forman parte del área de membresía de élite. Sus clientes pensarán que están obteniendo algo muy especial cuando, de hecho, lo único que están haciendo es intercambiar una pequeña parte de su marca por un mayor volumen de ventas, lo que siempre es una buena compensación para usted como minorista.

Uno de los grandes valores para crear un área de membresía es que aquellos que pueblan esa membresía puedan formar parte del equipo para hacer contribuciones sobre ofertas futuras de productos o servicios. Esto es tremendamente valioso para sus equipos de desarrollo porque cuanto más «escoja el cerebro» de sus clientes, más ofrecerá productos o servicios que serán exitosos cuando lleguen al mercado.

Verás que las personas que disfrutan de una membresía exclusiva en el área reservada de tu sitio web crecen con un mayor sentido de lealtad a la marca, este es un trabajo que fideliza a tus clientes poco a poco. 

Asegúrate de hacer que esa parte del sitio se vea elegante y lujoso,  son solo gráficos, pero en el ciberespacio los gráficos tienen una realidad propia y no pierda de vista el objetivo de utilizar el área de membresía para la contratación de nuevos clientes a través de referencias o para captar clientes marginales y hacerlos devotos también. Algunas membresías de regalo pueden ser de gran ayuda para lograr esos objetivos.